Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Última actualización: Junio 2026
En Leñaseca.cl nos comprometemos a entregar productos de calidad y brindar una atención transparente a nuestros clientes. Esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
1. País de aplicación
Esta política aplica a todas las compras realizadas en Chile a través de Leñaseca.cl.
2. Productos elegibles para devolución
Aceptamos devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos.
Asimismo, aceptamos solicitudes de cambio cuando exista un problema de calidad, un error en el producto entregado o cuando el cliente solicite un cambio conforme a las condiciones indicadas en esta política.
Se considerarán motivos válidos para devolución o cambio, entre otros:
- Producto recibido en mal estado.
- Problemas de calidad del producto.
- Error en el tipo de leña entregada.
- Diferencias significativas respecto al producto solicitado.
- Otras situaciones evaluadas por Leñaseca.cl.
3. Estado del producto
Los productos podrán ser devueltos o cambiados cuando se encuentren en estado nuevo o poco usado.
En los casos relacionados con problemas de calidad, errores de despacho o diferencias respecto al producto solicitado, Leñaseca.cl podrá solicitar fotografías u otros antecedentes para evaluar la solicitud.
4. Plazo para solicitar devoluciones o cambios
Las devoluciones y cambios podrán solicitarse dentro de los primeros 7 días corridos contados desde la recepción del producto.
Una vez transcurrido dicho plazo, Leñaseca.cl podrá evaluar solicitudes excepcionales caso a caso, sin que ello implique una obligación de aceptación.
5. Métodos de devolución
Las devoluciones podrán realizarse mediante las siguientes modalidades:
- Entrega en tienda o local coordinado con Leñaseca.cl.
- Entrega en un punto de entrega previamente acordado entre el cliente y Leñaseca.cl.
6. Costos de devolución
Las devoluciones y cambios no tienen costo para el cliente.
Cuando corresponda coordinar retiro, reposición o cambio de producto, Leñaseca.cl gestionará el proceso sin costo adicional para el cliente.
7. Cambios de productos
Aceptamos cambios de productos sujetos a disponibilidad de stock.
Cuando el producto solicitado para cambio no se encuentre disponible, Leñaseca.cl podrá ofrecer una alternativa equivalente o gestionar el reembolso correspondiente.
8. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, Leñaseca.cl procederá al reembolso correspondiente utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento del reembolso será de hasta 30 días corridos desde la aprobación de la solicitud.
9. Procedimiento para solicitar una devolución, cambio o reembolso
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá comunicarse con Leñaseca.cl a través de cualquiera de los canales oficiales publicados en el sitio web.
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción del producto.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías u otros antecedentes que permitan evaluar el caso.
10. Evaluación de solicitudes
Leñaseca.cl revisará cada solicitud para verificar que corresponda a una compra realizada en nuestro sitio web y que se ajuste a las condiciones establecidas en esta política.
Una vez finalizada la revisión, se informará al cliente la resolución y los pasos a seguir.
11. Derechos del consumidor
Esta política complementa los derechos establecidos por la legislación chilena vigente sobre protección de los derechos de los consumidores.
Nada de lo establecido en esta política limita o restringe los derechos que la ley otorga a los consumidores.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, los clientes podrán contactarse a través de los canales oficiales publicados en Leñaseca.cl.